Eventbrite
Comment les gens décident-ils de sortir, et d'emmener tout le monde avec eux ? Ce projet a poursuivi cette question à travers une série de prototypes mobiles de billetterie audacieux, chacun testant une hypothèse sur la façon dont les gens trouvent des événements, décident vite et entraînent leurs amis.
Eventbrite est la place de marché en libre-service où chacun peut créer, promouvoir et vendre des billets pour des événements.
Eventbrite a historiquement investi dans ses organisateurs d'événements. Ce projet s'est penché sur l'autre côté de la place de marché, les participants, et sur une personne en particulier : le meneur social qui entend parler de quelque chose et rallie tout le monde.
En tant que designer principal, j'ai porté le travail de bout en bout. Les écrans présentés ici sont ces prototypes, pas un produit livré, et ensemble ils ont aidé l'activité grand public à obtenir davantage d'investissement au sein de l'entreprise.
- Le design produit de bout en bout
- La recherche consommateur et le parcours du meneur
- Quatre design sprints, du concept au prototype
- Des prototypes mobiles rapides et testables
- Le prototype consolidé issu des sprints
Chaque groupe a un meneur, l'ami qui trouve le bon plan et embarque tous les autres.
Ils emmènent amis et collègues, décident sur leur téléphone dans les minutes creuses et se manifestent de façons très différentes, du Tough Mudder au yoga à Times Square. Les sprints ont exploré toute cette étendue.
Pour ancrer les sprints, j'ai cartographié le parcours du meneur de bout en bout : chaque étape où quelqu'un découvre un événement, rallie ses amis et amène tout le monde sur place.
Chacun, un jeu de questions transformé en prototype
Chaque sprint s'ouvrait sur quelques questions « comment pourrions-nous » à propos du comportement des consommateurs, puis se terminait par quelque chose à mettre entre les mains des gens.
Collections
- ›Les gens ont-ils envie de collectionner des événements ?
- ›Comment intégrer l'offre des concurrents ?
- ›Des amis partageront-ils leurs calendriers ?
- ›Comment rester informé ?
Boîte de réception
- ›Comment simplifier l'organisation d'une sortie ?
- ›Comment éviter le RSVP tout en limitant les désistements ?
- ›Comment mieux comprendre les groupes d'amis ?
- ›Comment rendre les événements plus expressifs visuellement ?
Preuve sociale
- ›Comment partager la preuve sociale ?
- ›Quels types de notes et d'avis sont les plus utiles ?
- ›Comment simplifier la navigation grâce au contexte (moment + lieu) ?
- ›Comment améliorer les recommandations par les rappels et les refus ?
Un profil fondé sur les goûts alimentait les recommandations, tandis que notes, avis et activité des amis apportaient la preuve sociale nécessaire pour se décider en confiance.
Exclusivités
- ›Quels avantages d'un club de membres sont les plus attractifs ?
- ›Comment les occasions et la saisonnalité influencent-elles la participation ?
- ›Comment l'urgence peut-elle révéler l'intention d'acheter ou de participer ?
Prototyper tout l'arc d'une sortie
Lus ensemble, les quatre sprints esquissent un seul parcours : collectionner ce qui attire l'œil, l'organiser avec ses amis, se décider en confiance et être récompensé d'être venu. Le prototypage rapide a permis à l'équipe de ressentir chaque idée comme un vrai produit avant de s'engager. Menée comme une startup dans la startup, cette initiative a transformé la façon de travailler de l'organisation grand public, pas seulement ce qu'elle livrait.