Application Toast Store
Contexte
Toast est l'une des plateformes de gestion de restaurant à la croissance la plus rapide au monde, servant des restaurants en Amérique du Nord et sur les marchés internationaux. L'un de mes premiers projets majeurs a été de concevoir et de lancer son nouveau marché d'applications. Ce marché fonctionnait comme la boutique d'applications de Toast, aidant les opérateurs de restaurant du monde entier à découvrir, évaluer et intégrer des applications tierces au sein de l'écosystème Toast.
En tant que Designer de Produit Principal, j'ai dirigé le processus de conception de bout en bout, y compris les entretiens avec les parties prenantes, la stratégie produit, la cartographie du site, les esquisses, les maquettes haute-fidélité, les prototypes interactifs et la recherche évaluative. J'ai collaboré étroitement avec l'équipe des Intégrations et Partenariats, qui comprenait des dirigeants, des responsables UX, la gestion produit et technique, l'ingénierie, et notre Designer UI Senior.
Le Défi
Toast avait un service d'intégrations à forte interaction déjà établi qui aidait les restaurants à connecter leurs données à des applications tierces. À mesure que l'écosystème des intégrations s'élargissait, l'entreprise avait besoin d'une expérience d'auto-service évolutive qui permettrait aux opérateurs d'explorer et d'activer des applications de manière autonome. Le défi était de passer d'un flux de travail manuel et guidé à une expérience intuitive, prête pour le monde, tout en conservant l'identité distincte de Toast.
Le Travail
1. Définir la Vision et la Stratégie
Aperçus des Parties Prenantes : J'ai engagé des discussions avec les dirigeants de Toast pour apprendre l'histoire et la vision de la zone produit.
Focus Stratégique : J'ai identifié une opportunité d'améliorer l'expérience de marque en faisant en sorte que le portail d'intégration ressemble davantage à une plateforme de commerce électronique, tout en répondant aux besoins des petites et grandes entreprises.
Priorisation MVP : Je me suis initialement concentré sur la livraison d'une expérience d'auto-service fluide pour les petites et moyennes entreprises (PME), avec une solution pour les grandes entreprises à suivre.
2. Créer une Expérience Utilisateur Fluide
Réimaginer le Portail : J'ai redessiné l'interface pour présenter les intégrations dans un format plus clair et plus propice à l'achat qui aidait les opérateurs à comparer la valeur et à prendre des décisions éclairées.
Séparation des Préoccupations : J'ai simplifié le flux de travail en déplaçant les paramètres de cartographie vers une page dédiée et en créant une page de détails autonome pour chaque intégration. Cela a réduit les frictions et amélioré la clarté en mettant en valeur la valeur et la configuration principales séparément.
3. Collaboration Interfonctionnelle et Itération
Design Collaboratif : J'ai travaillé en étroite collaboration avec des partenaires produits et d'ingénierie pour garantir que le marché réponde aux besoins des restaurants indépendants et des grands groupes internationaux.
Améliorations du Système de Design : J'ai collaboré avec un Designer UI Senior pour tester de nouveaux composants, introduire une bannière marketing pour Toast Product Connect, et apporter une plus grande cohérence à la présentation des partenaires tiers.
Raffinement Itératif : J'ai utilisé des informations provenant de sessions de test auprès de petites entreprises pour éliminer la confusion dans des domaines clés. Par exemple, clarifier les identifiants de cartographie optionnels a considérablement amélioré la précision et réduit le temps de configuration.
Impact
En décomposant le travail en étapes claires, nous avons terminé la phase de conception PME et lancé la Boutique d'Applications Toast au sein d'un seul trimestre commercial. La nouvelle expérience a facilité la découverte et l'activation des intégrations, réduit la dépendance à l'intégration manuelle, et créé une base évolutive pour de futures expansions à l'international et dans les grandes entreprises. Ce travail a renforcé l'écosystème des intégrations de Toast et a avancé sa position en tant que leader mondial dans la technologie de gestion de restaurant.